ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ, ПРЕДСТАВЛЕННЫХ КЛИЕНТАМИ, ПОРЯДОК ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПО ИХ РЕЗУЛЬТАТАМ И СРОКИ
1. 1 Жалобы клиентов принимаются в головном офисе Компании или в электронном виде через официальный сайт Компании.
1.2 Жалобы должны подаваться на имя директора Компании, должны быть подписаны заявителем с указанием контактных данных заявителя (имя, фамилия, адрес, номер телефона, другие средства связи).
1.3 Жалобы, основанные на анонимной или ложной информации, считаются недействительными и хранятся в соответствующем отделе Компании с соответствующей подписью.
1.4 Правильно поданные в Компанию жалобы регистрируются Специалистом по работе с клиентами, после чего в соответствии с действующим порядком по поручению Директора Компании передаются сотруднику, координирующему вопрос, являющийся предметом жалобы.
1.5 Соответствующий сотрудник компании готовит поступившее заявление-жалобу своему непосредственному руководителю с юрисконсультом компании кто своевременно готовит письменный ответ, который необходимо удостоверить подписью директора компании
1.6 В целях устранения причин для подачи заявления-жалобы Директор с участием юрисконсульта организует обсуждение заявления-жалобы, письменного ответа последнего и по результатам обсуждения принимает необходимые решения о мерах, которые необходимо принять.
1.7 Компания обязана рассмотреть жалобу Клиента, если она была подана в течение 1 (одного) года с того момента, когда Клиент узнал или мог узнать о нарушении своего права.
1.8 Претензии рассматриваются, Ответы Заказчикам передаются в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения претензий.
1.9 Ответ на жалобу направляется по почте или лично доставляется Клиенту с предоставлением копии ответа Юридическому консультанту.
1.10 По результатам рассмотрения заявления-жалобы при возврате суммы операции Клиенту комиссия, уплаченная Клиентом, не возвращается, за исключением случаев, когда у Клиента не выполняется транзакция и причиной возврата является Платежная система компании. Для возврата денежных средств Клиент должен предоставить документ, подтверждающий транзакцию, квитанцию, предоставленную Компанией, с полностью неповрежденным оригиналом, без следов механического воздействия.
1.11 В случае, если жалоба Компании выходит за рамки компетенции Компании, заявитель уведомляется в течение 5 (пяти) рабочих дней после получения жалобы.
1.12 Юрисконсульт Компании отвечает за отношения с Посредником финансовой системы.
1.13 В случае получения ответа Компании или отсутствия ответа в течение установленного срока, Клиент имеет право подать жалобу Посреднику финансовой системы.
1.14 В течение 14 (четырнадцати) рабочих дней после получения копии Жалобы Клиента от Посредника финансовой системы к Посреднику финансовой системы, сотрудник, совершивший обжалованную операцию, вместе с Юрисконсультом Компании подает письменные объяснения, разъяснения по Жалобе в Финансовый отдел.
1.15 Компания вправе обратиться к Посреднику финансовой системы на дополнительный срок в 7 (семь) рабочих дней, указанный в п. 7.14 Положения.
1.16 После получения уведомления о решении, принятом на основании претензии-претензии Посредника финансовой системы, Директор Компании организует обсуждение этого решения с участием юрисконсульта.
1.17 Правление Центрального банка РА 28.07.2009 Положения Регламента 8/04, утвержденного Решением № 225-N, считаются включенными в Правила.
1.18 Порядок подачи жалобы утвержден согласно приложению 1.
1.19 Данная процедура утверждает резюме разрешения спора в соответствии с Приложением 2.
Приложение 1
ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ, ПРЕДСТАВЛЕННЫХ КЛИЕНТАМИ, ПОРЯДОК ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПО ИХ РЕЗУЛЬТАТАМ И СРОКИ
ООО "МИПЕЙ"
Директор: Грачик Кочинян
Клиент: ________________
Адрес клиента: ________________
Эл. Адрес клиента: ________________
Паспортные данные клиента: ________________
Телефон клиента: ________________
---------- 2021 г.
Номер жалобы:
Содержание жалобы:
Просьба,
Как получить ответ (письмо, эл.письмо, звонок)?
Подпись клиента
Приложение 2:
ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ, ПРЕДСТАВЛЕННЫХ КЛИЕНТАМИ, ПОРЯДОК ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПО ИХ РЕЗУЛЬТАТАМ И СРОКИ
Что делать, если у вас есть жалоба?
Ознакомьтесь с Вашими правами
Каждый сотрудник организации обязан:
Направить вас к ответственному сотруднику по рассмотрению жалоб.
Предоставить информацию для связи (номер телефона, адрес эл. почты).
Ответственный сотрудник обязан:
Сообщить о Ваших правах и процессе рассмотрения жалоб.
Предоставить соответствующие правила и форму для подачи жалобы.
Подайте жалобу
Подайте письменную жалобу ответственному сотруднику или пошлите по следующим адресу: Улица Баграмяна 53/66, Ереван, Армения, ООО МИПЕЙ
Введите свои данные, чтобы получить ответ.
Обязательно возьмите квитанцию и сохраните ее до окончательного решения вопроса.
По истечении 10 дней
Ознакомьтесь с решением
Организация принимает решение по жалобе (удовлетворить, частично удовлетворить, отклонить) в течение 10 рабочих дней.
В случае возникновения вопросов обращайтесь к ответственному сотруднику.
Если решение Вас не удовлетворяет
Обращайтесь
К примирителю финансовой системы, если:
Вы физическое лицо,
Жалоба связана с предоставленной услугой, и у вас есть денежное требование (до 10 миллиона драмов) или жалоба касается информации, содержащейся в кредитном отчете,
Вы не получили ответа в течение 10 рабочих дней или не удовлетворены ответом,
Апелляция не рассматривается ни в суде, ни в арбитражном суде,
С момента ответа прошло не более 6 месяцев
Обжалованное действие или бездействие имело место после 2-го Августа, 2008.
Услуги бесплатные
(0010, РА, Ереван ул. Хоренаци 15, "Элит Плаза" бизнес центр, 7 этаж, Tел. (+ 374 60) 70-11-11, Эл.Почта: info@fsm.am)
В Центральный банк
Вы также можете подать заявление в центральный банк, и ожидать ответа на вашу жалобу в течение 15 рабочих дней.
(Ереван 0010, ул. В. Саргсяна 6, Тел`(+37410) 592 697, Эл.Почта: consumerinfo@cba.am)
Если ваша жалоба подпадает под юрисдикцию других учреждений, центральный банк направит ваш вопрос в их домен.
Центральный банк советует вам сначала связаться с вашим финансовым учреждением (шаг 2).
В Арбитражный суд
Если между вами и вашей организацией было заключено арбитражное соглашение, споры, возникающие между вами, разрешаются Арбитражным судом.
При заключении договора вы имеете право отказаться от Арбитражного соглашения, организация обязана предоставить вам услугу.
Помните, что даже если у вас есть арбитражное соглашение, вы можете обратиться к примирителю финансовой системы, пока апелляция не будет рассмотрена в суде.
Примиритель финансовой системы не обладает юрисдикцией рассматривать жалобу, если она уже находится на рассмотрении трибунала.
В суд
Вы всегда можете обратиться в суд.
Решение суда не подлежит пересмотру примирителем финансовой системы.
