Права пользователя

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ, ПРЕДСТАВЛЕННЫХ КЛИЕНТАМИ, ПОРЯДОК ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПО ИХ РЕЗУЛЬТАТАМ И СРОКИ


1. 1 Жалобы клиентов принимаются в головном офисе Компании или в электронном виде через официальный сайт Компании.

1.2 Жалобы должны подаваться на имя директора Компании, должны быть подписаны заявителем с указанием контактных данных заявителя (имя, фамилия, адрес, номер телефона, другие средства связи).

1.3 Жалобы, основанные на анонимной или ложной информации, считаются недействительными и хранятся в соответствующем отделе Компании с соответствующей подписью.

1.4 Правильно поданные в Компанию жалобы регистрируются Специалистом по работе с клиентами, после чего в соответствии с действующим порядком по поручению Директора Компании передаются сотруднику, координирующему вопрос, являющийся предметом жалобы.

1.5 Соответствующий сотрудник компании готовит поступившее заявление-жалобу своему непосредственному руководителю с юрисконсультом компании кто своевременно готовит письменный ответ, который необходимо удостоверить подписью директора компании

1.6 В целях устранения причин для подачи заявления-жалобы Директор с участием юрисконсульта организует обсуждение заявления-жалобы, письменного ответа последнего и по результатам обсуждения принимает необходимые решения о мерах, которые необходимо принять.

1.7 Компания обязана рассмотреть жалобу Клиента, если она была подана в течение 1 (одного) года с того момента, когда Клиент узнал или мог узнать о нарушении своего права.

1.8 Претензии рассматриваются, Ответы Заказчикам передаются в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения претензий.

1.9 Ответ на жалобу направляется по почте или лично доставляется Клиенту с предоставлением копии ответа Юридическому консультанту.

1.10 По результатам рассмотрения заявления-жалобы при возврате суммы операции Клиенту комиссия, уплаченная Клиентом, не возвращается, за исключением случаев, когда у Клиента не выполняется транзакция и причиной возврата является Платежная система компании. Для возврата денежных средств Клиент должен предоставить документ, подтверждающий транзакцию, квитанцию, предоставленную Компанией, с полностью неповрежденным оригиналом, без следов механического воздействия.

1.11 В случае, если жалоба Компании выходит за рамки компетенции Компании, заявитель уведомляется в течение 5 (пяти) рабочих дней после получения жалобы.

1.12 Юрисконсульт Компании отвечает за отношения с Посредником финансовой системы.

1.13 В случае получения ответа Компании или отсутствия ответа в течение установленного срока, Клиент имеет право подать жалобу Посреднику финансовой системы.

1.14 В течение 14 (четырнадцати) рабочих дней после получения копии Жалобы Клиента от Посредника финансовой системы к Посреднику финансовой системы, сотрудник, совершивший обжалованную операцию, вместе с Юрисконсультом Компании подает письменные объяснения, разъяснения по Жалобе в Финансовый отдел. 

1.15 Компания вправе обратиться к Посреднику финансовой системы на дополнительный срок в 7 (семь) рабочих дней, указанный в п. 7.14 Положения.

1.16 После получения уведомления о решении, принятом на основании претензии-претензии Посредника финансовой системы, Директор Компании организует обсуждение этого решения с участием юрисконсульта.

1.17 Правление Центрального банка РА 28.07.2009 Положения Регламента 8/04, утвержденного Решением № 225-N, считаются включенными в Правила.

1.18 Порядок подачи жалобы утвержден согласно приложению 1.

1.19 Данная процедура утверждает резюме разрешения спора в соответствии с Приложением 2.


Приложение 1

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ, ПРЕДСТАВЛЕННЫХ КЛИЕНТАМИ, ПОРЯДОК ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПО ИХ РЕЗУЛЬТАТАМ И СРОКИ

ООО "МИПЕЙ"

Директор: Грачик Кочинян



Клиент: ________________

Адрес клиента: ________________

Эл. Адрес клиента: ________________

Паспортные данные клиента: ________________

Телефон клиента: ________________



---------- 2021 г.



Номер жалобы:


1․ 

Дата транзакции


2․ 

Тип операции:


3․ 

Сумма: прописью и числами


4․ 

Для учета электронных денег



Содержание жалобы:


Просьба,


Как получить ответ (письмо, эл.письмо, звонок)?


Подпись клиента




Телефонный номер ООО «МИПЕЙ»


Имя, фамилия ответственного сотрудника


Подпись ответственного сотрудника


Дата получения и рассмотрения жалобы






Приложение 2:

ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ, ПРЕДСТАВЛЕННЫХ КЛИЕНТАМИ, ПОРЯДОК ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПО ИХ РЕЗУЛЬТАТАМ И СРОКИ



Что делать, если у вас есть жалоба?

  1. Ознакомьтесь с Вашими правами


Каждый сотрудник организации обязан: 

  • Направить вас к ответственному сотруднику по рассмотрению жалоб.

  • Предоставить информацию для связи (номер телефона, адрес эл. почты).

Ответственный сотрудник обязан:

  • Сообщить о Ваших правах и процессе рассмотрения жалоб.

  • Предоставить соответствующие правила и форму для подачи жалобы.


  1. Подайте жалобу

Подайте письменную жалобу ответственному сотруднику или пошлите по следующим адресу: Улица Баграмяна 53/66, Ереван, Армения, ООО МИПЕЙ


  • Введите свои данные, чтобы получить ответ.

  • Обязательно возьмите квитанцию ​​и сохраните ее до окончательного решения вопроса.

По истечении 10 дней

  1. Ознакомьтесь с решением  

Организация принимает решение по жалобе (удовлетворить, частично удовлетворить, отклонить) в течение 10 рабочих дней.

В случае возникновения вопросов обращайтесь к ответственному сотруднику.

Если решение Вас не удовлетворяет

  1. Обращайтесь 

К примирителю финансовой системы, если:

  • Вы физическое лицо,

  • Жалоба связана с предоставленной услугой, и у вас есть денежное требование (до 10 миллиона драмов) или жалоба касается информации, содержащейся в кредитном отчете,

  • Вы не получили ответа в течение 10 рабочих дней или не удовлетворены ответом,

  • Апелляция не рассматривается ни в суде, ни в арбитражном суде,

  • С момента ответа прошло не более 6 месяцев 

  • Обжалованное действие или бездействие имело место после 2-го Августа, 2008.

Услуги бесплатные

(0010, РА, Ереван ул. Хоренаци 15, "Элит Плаза" бизнес центр, 7 этаж, Tел. (+ 374 60) 70-11-11, Эл.Почта: info@fsm.am)

В Центральный банк

  • Вы также можете подать заявление в центральный банк, и ожидать ответа на вашу жалобу в течение 15 рабочих дней. 

(Ереван  0010,  ул. В. Саргсяна 6, Тел`(+37410) 592 697, Эл.Почта: consumerinfo@cba.am)

  • Если ваша жалоба подпадает под юрисдикцию других учреждений, центральный банк направит ваш вопрос в их домен.

  • Центральный банк советует вам сначала связаться с вашим финансовым учреждением (шаг 2).

В Арбитражный суд

  • Если между вами и вашей организацией было заключено арбитражное соглашение, споры, возникающие между вами, разрешаются Арбитражным судом.

  • При заключении договора вы имеете право отказаться от Арбитражного соглашения, организация обязана предоставить вам услугу.

  • Помните, что даже если у вас есть арбитражное соглашение, вы можете обратиться к примирителю финансовой системы, пока апелляция не будет рассмотрена в суде.

  • Примиритель финансовой системы не обладает юрисдикцией рассматривать жалобу, если она уже находится на рассмотрении трибунала.

В суд

  • Вы всегда можете обратиться в суд.

  • Решение суда не подлежит пересмотру примирителем финансовой системы.

Используя веб-сайт KoenigPayments, вы соглашаетесь на использование файлов cookies для повышения уровня сервиса.